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Ayuda

Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

Realizar compras en www.mitiendaeconomica.com es sencillo y rápido. Sigue los pasos que te indicamos:

Selecciona la categoría  (bebés, niños, niñas, mujer, hombre, deporte,), escoge el tipo de producto (camisetas, ropa interior, mantas, coleteros, diademas  etc ...).

Visualiza el producto haciendo clic en él, para ver en las fotos sus detalles,  características, composición y precio.

Elige el artículo que necesitas y click en COMPRA YA!!!. A continuación decide si quieres seguir comprando o cursar el pedido.

Si deseas seguir comprando, repite este proceso tantas veces necesites, y se irán acumulando artículos en tu cesta de la compra. Cuando quieras cursar el pedido, REGÍSTRATE si no lo has hecho antes.

Una vez introducidos tus datos, revisa que son correctos y pulsa “CONFIRMAR”.

Decide donde quieres la entrega de tu pedido. Tienes 2 posibilidades: A/ DOMICILIO B/ OFICINA CORREOS.

Selecciona un medio de pago: Tarjeta credito o debito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), Paypal, transferencia bancaria o contrarembolso., Paypal, Tarjeta Regalo...

Confirma el pedido.

Recibirás un e-mail confirmando tu pedido.

¿Desde donde puedes comprar on-line?

Desde cualquier punto de España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Puedes hacerlo desde tu casa, trabajo, lugar de vacaciones etc, siempre que cuentes con un ordenador, tablet u otro dispositivo  con acceso a internet.

Los productos donde indica “AGOTADO” ¿Se reponen?

Si un artículo está AGOTADO, trataremos de reponerlo rápidamente. Si no fuera posible, lo quitaremos de mi tienda económica.

¿Recibiré el mismo artículo que veo en su foto?

Si siempre. Tienes que tener en cuenta que en función de la resolución/filtros del monitor que tengas, la tonalidad del color del producto seleccionado, puede variar un poco.

En caso de la edición limitada, al ser productos hechos a mano, de forma artesanal, pueden haber mínimas variaciones en tamaño, colores o disponibilidad de telas o apliques. Eso si, nos comprometemos a que será en la línea del diseño que has seleccionado.

¿Cómo puedo enterarme de las novedades y ofertas de www.mitiendaeconomica.com?  

Te ofrecemos varias opciones:

Inscríbete a nuestro Newsletter, te ayudará a enterarte rápidamente de nuestras novedades. Además, de recibir avisos periódicos sobre nuestras ofertas, descuentos, concursos y otros eventos donde puedas participar optando a ganar premios.

Visita nuestra web con frecuencia.

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¿Puedo darme de baja de la Newsletter de www.mitiendaeconomica.com ?

En el apartado Mi cuenta, podrás darte de baja de forma sencilla del servicio de la “Newsletter” Rellena los datos que se te soliciten en la aplicación.

Si se me olvida mi contraseña ¿Puedo recuperarla?

Si. Tienes que acceder a mi cuenta y hacer un clic en “Olvidaste tu contraseña”. Indica el e-mail con el que te registraste y en breve te enviaremos una nueva contraseña, con las instrucciones a seguir.

No he recibido el e-mail de confirmación de pedido, ¿He realizado bien mi compra?

Siempre recibirás a  través de correo electrónico, la confirmación de que tu pedido se está tramitando correctamente. Para cualquier duda, puedes consultar con el departamento de atención al cliente (hipervínculo a contacto).

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En todo momento estarás informado vía e-mail del estado de tu pedido. Además, puedes consultar el mismo, a través de nuestra web, entra en “mi cuenta – historial de pedidos”. Cuando el pedido esté preparado, te lo  notificaremos y lo enviaremos a la empresa de transporte para que te lo haga llegar a Domicilio u Oficina Correos.

A partir de aquí, la empresa de transporte te enviará un e-mail o sms para sepas cuando lo vas a recibir. Con el código que te dan, a través de la web www.correos.es podrás hacer el seguimiento de la entrega.

¿Puedo cambiar o eliminar algún producto de mi pedido?

Sí puedes modificar o borrar los productos que desees, siempre y cuando no hayas finalizado el proceso de compra. Accediendo a “mi cesta”  puedes ver el detalle de los productos que has seleccionado.

1.- Para modificar cantidades, sube o baja con las fechas que encontrarás a la derecha de la cantidad.

2.- Para eliminarlo, una vez bajas con las flechas la cantidad a “0”, se elimina automáticamente.

¿Puede llegarme algún artículo con defecto?

En mi tienda económica, antes de enviarte tu pedido lo revisamos para que esté en perfecto estado de entrega. Si detectas alguna incidencia con el pedido, contacta  con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible, vía e-mail clientes@mitiendaeconomica.com , indicándonos tu nombre, el motivo.

Pago

¿Como puedo pagar mi compra?

Disponemos de diferentes medios de pago: Tarjeta de Crédito/Debito (Visa, Visa electron, Mastercard,) Paypal, Transferencia Bancaria y Contra Reembolso.

¿Razones por las que puede rechazarse mi tarjeta?

Te indicamos los motivos más comunes:

1.- Que tu tarjeta esté caducada. Revisa su  fecha de validez.

2.- Que hayas sobrepasado tu límite de gasto. Compruébalo consultando con tu entidad financiera.

3.-  Que los datos introducidos sean incorrectos. Revisa que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si. En el proceso de la compra, puedes indicarnos la dirección de envío y la de facturación; puedes añadir bajo en la ventana comentarios los datos de la empresa (razón social, CIF de la empresa).

Si ya has finalizado la compra, puedes enviarnos un e-mail a la dirección: clientes@mitiendaeconomica.com, detallándonos el número de factura y datos facturación (razón social, dirección, CIF o NIF).

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si. Los datos se transmiten de forma encriptada bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Garantiza la máxima seguridad en el tratamiento de los mismos.

Además, si pagas con Visa, 4B, Red 6000 y Mastercard sólo se aceptarán las transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Una vez que se verifica que la tarjeta esta adherida al Sistema CES, el propio sistema contacta con la entidad financiera que la ha emitido, para que la persona que compra, autorice la compra. Cuando la entidad financiera confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, se procede a la anulación del pedido.

Entrega

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Existen diferentes opciones:

1.- En la oficina de correos que mejor te venga para recoger.

2.- En tu domicilio particular.

3.- En la dirección que tú nos indiques, siempre que no se trate de Islas Canarias o Extranjero.

Durante el proceso de compra, se te solicita que indiques donde quieres recibirlo.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Las entregas se harán en un plazo máximo de 2 ó 3 días laborables (Lunes a Viernes). El tiempo de entrega de los productos, empieza a contar a partir de la confirmación del pago.

En el caso de los productos de Edición limitada el plazo de entrega será de 5 días hábiles, ya que hay que confeccionarlo expresamente.

Si un pedido lleva productos de edición limitada y otros, el plazo de entrega será de 5 días hábiles.

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 60.00 EUR.

Los gastos de envío, si la compra no supera 60 Euros, serán:

1.- 6.00 EUR, si quieres que te lo entreguen en un domicilio concreto.

2.- 4.00 EUR, si te acercas a recogerlo a la oficina de correos que hayas solicitado.

Podrás ver el coste de envío antes de confirmar tu compra.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en Historia y detalle de mis pedidos puedes ver el estado en el que se encuentra. Una vez entregado a la agencia de transporte, te enviarán un código por sms, e-mail y podrás realizar el seguimiento del pedido a través de la web  www.correos.es

Si necesitas, realizar alguna consulta haz click en  “Contacta” seleccionando en tema: entrega  e indicando el número de referencia de tú pedido, para que te enviemos un e-mail de respuesta.

¿Cuál es el proceso de la entrega de mi compra?

Si la opción de entrega es domicilio:

1º/ Recibirás un e-mail indicándote la salida de tu pedido de nuestro almacén.

2º/ Te llegará un 2º e-mail ó sms, con el nº de seguimiento y un link a la página web de la empresa transportista, para que puedas comprobar donde se encuentra tu pedido.

3º/ El transportista se pondrá en contacto contigo, vía sms para informarte que van a ir a entregártelo.

Si la opción de entrega es oficina de correos:

1º/ Recibirás un e-mail indicándote la salida de tu pedido de nuestro almacén.

2º/ Te llegará un 2º e-mail o sms, con el nº de seguimiento y un link a la página web de la empresa transportista para puedas comprobar donde se encuentra tu pedido.

3º/  La Oficina de correos elegida, se pondrá en contacto contigo vía aviso, para indicarte que pases a recogerlo. Contando para ello, con un plazo de 15 días.

Devoluciones

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para poder realizar una devolución, los artículos tienen que estar en perfecto estado (no usados, no lavados, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente factura. No se podrán devolver ni cambiar, los artículos de edición limitada, ropa interior, leggin, y calcetines, por cuestión de higiene.

Cuando recibas tu pedido, si deseas devolverlo, tienes 10 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para contactar con nuestro servicio de atención al cliente.  Vía web: accediendo a “contacta” seleccionando en tema “devoluciones”, en el mensaje tienes que indicarnos el nº de pedido, nombre, teléfono de contacto, producto y motivo de la devolución.

Una vez aceptada la devolución, puedes optar por:

1.- Entregar el producto en la oficina de correos que mejor te venga, recuerda que el producto debe estar perfectamente empaquetado y en perfecto estado, siempre que no se trate de los productos excluidos de devolución. En el e-mail de aceptación de la devolución te haremos llegar una etiqueta en pdf que deberás imprimir y pegarla al paquete de retorno. A partir de aquí acude con el paquete a la oficina de correos que mejor te venga a depositar el paquete.

2.- La otra opción es que lo hagas llegar mediante agencia de transporte, a la dirección C/ Escalante 179,2º piso, 4 pta. CP 46011-Valencia. Los gastos en este caso corren de cuenta del cliente/a.

¿Qué plazo tengo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 10 días naturales,  desde la entrega de la compra.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez comprobada  la devolución y que el producto/os que se devuelven, están en perfecto estado, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Cambios

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Puedes cambiar de talla ó color y también por otro producto diferente.

Cuando recibas tu pedido, si deseas hacer algún cambio, tienes 10 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para contactar con nuestro servicio de atención al cliente.  Vía web: accediendo a “contacta” seleccionando en tema “cambios”, en el mensaje tienes que indicarnos el nº de pedido, nombre, teléfono de contacto, producto y motivo del cambio.

Una vez aceptado el cambio, puedes optar por:

1.- Entregar el producto en la oficina de correos que mejor te venga, recuerda que el producto debe estar perfectamente empaquetado y en perfecto estado, siempre que no se trate de los productos excluidos de cambio. En el e-mail de aceptación de cambio te haremos llegar una etiqueta en pdf que deberás imprimir y pegarla al paquete de retorno. A partir de aquí acude con el paquete a la oficina de correos que mejor te venga a depositar el paquete.

2.- La otra opción es que lo hagas llegar mediante agencia de transporte, a la dirección C/ Escalante 179,2º piso, 4 pta. CP 46011-Valencia. Los gastos en este caso corren de cuenta del cliente/a.

Una vez recibamos el paquete, comprobaremos que está todo en perfecto estado, te modificaremos el artículo según tus indicaciones y te lo volveremos a remitir al domicilio u oficina de correos previamente establecida.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es 10 dias naturales desde la recepción del pedido.